Des règles spécifiques régissent les relations entre l’hôtelier et ses clients, notamment en matière d’information sur les prix, de procédure de réservation et d’annulation d’un séjour.
Affichage obligatoire
L’hôtel doit afficher plusieurs informations destinées au client dans plusieurs endroits (à l’extérieur de l’établissement, à la réception, dans chaque chambre).
À l’extérieur de l’établissement
A proximité de l’entrée principale du public, les informations suivantes doivent être indiquées :
Le prix de chaque chambre en euros TTC mentionnant le mini et le maxi en fonction de la période et du nombre d’occupants
Si un petit-déjeuner est servi ou non (et si le prix de cette prestation est – ou non – inclus dans le prix de la nuitée)
Le montant de la taxe de séjour(par jour et par personne). Il peut être judicieux d’ajouter les personnes exonérées de ladite taxe.
Si une connexion à l’internet est accessible ou non depuis les chambres (et si le prix de cette prestation est – ou non – inclus dans le prix de la nuitée)
Le tarif des prestations annexes
Comment accéder à l’information sur les prix de l’ensemble des autres prestations commercialisées.
Au lieu de réception de la clientèle
Toutes les informations précédentes doivent être également affichées à l’intérieur de l’établissement ainsi que les heures d’arrivée et de départ (et suppléments appliqués en cas de départs tardifs)
Dans chaque chambre
Les informations suivantes doivent être indiquées :
Ensemble des prix des prestations fournies accessoirement aux nuitées ou séjours
Comment accéder à ces informations.
A savoir, tous les prix s’entendent taxes et services compris ; leur affichage doit comporter cette mention.
La réservation
La réservation d’un hôtel peut s’effectuer directement auprès de l’hôtelier, ou par l’intermédiaire d’un site de réservation en ligne.
L’hôtelier peut demander, au moment de la réservation, le paiement d’arrhes. Le versement des arrhes n’est généralement pas réclamé lorsque la réservation est faite par l’intermédiaire d’un site de réservation en ligne.
Remise d’une note d’hôtel
Une facture détaillée indiquant le total des sommes dues est remise au client dès que le prix de la prestation atteint 25 € ou sur sa demande.
La note d’hôtel doit comporter les informations suivantes :
Coordonnées de l’hôtel
Date de rédaction de la facture
Date et lieu de la prestation
Décompte détaillé, en quantité et prix de chaque prestation
Somme totale à payer hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC)
Nom du client, sauf opposition de sa part.
La facture doit être établie en 2 exemplaires :
l’original est remis le client,
la copie est conservée par l’hôtelier.
Elle peut être remise sous forme papier ou électronique
